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新浪网友21934488定制的投诉
昊铂HT免费保养承诺不兑现 OTA不升级
新浪网友21934488
2026-01-24 08:25:00
已回复
投诉车款：2023款昊铂HT 670后驱特高压版
问题类型：承诺不兑现（服务承诺不兑现）、服务流程不完善（系统升级问题）
问题详情：
车主终身免费保养权益包含工时费和材料费，但前往厂家授权售后网点保养时，该网点仍要收取工时费。我将该问题反馈给厂家客服后，客服存在偷换概念的行为，对该问题不予处理，给出的回复逻辑混乱、无法自圆其说。此前经过协商，厂家客服已明确告知我可正常享受该免费保养权益，但再次前往售后网点保养时，仍被要求收取部分费用。与厂家客服电话沟通后，客服再次像之前一样推卸责任，不承认此前承诺的结果。厂家目前的所作所为已构成欺诈消费者，其此前所有承诺均只是为了让我撤销投诉。后续厂家客服仅打电话过来推脱责任，未给出任何合理的解决方案及合理解释，问题始终未得到解决。
投诉来源：车质网
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