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用户acb5lj1pra定制的投诉
上汽大众ID.6 X厂家未按流程履行升级义务
用户acb5lj1pra
2026-01-29 17:18:00
已回复
投诉车款：2021款ID.6 X 588km 极智长续航版
问题类型：服务流程不完善（系统升级问题）
问题详情：
本人是21款极智长续航版ID.6X车主，车辆当前车机系统版本为2820，经常出现账号需重新登陆、无网络、卡顿、carplay连不上等车机问题，需免费升级至2978或更高版本。最近两年多次询问4s店以及大众官方热线，均让等待系统自己OTA推送；据了解上汽大众ID系列车机基础软件升级为终身免费政策，21款老车需通过线下（4S店/ID交付中心）升级，厂家未按线下升级流程处理，存在服务流程不规范问题，官方承诺的免费升级服务未兑现，现要求上汽大众安排成都就近ID交付中心或4S店，为本人车辆提供2978或更高版本的免费线下升级服务。
购车时间：2021-12-20
问题出现时间：2026-01-01
已行驶公里数：49000公里
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