投诉平台负责人：您好！本人于2025年6月购买蔚来ES8车型。在购车过程中，销售顾问从一开始便将“西安市置换补贴15000元”及“新购补贴6000元”一并列为购车优惠，这两项补贴是本人决定在当期购车的关键因素。为符合置换补贴条件，本人按销售的建议将名下旧车完成过户，并将该情况告知销售顾问，同时询问过户资料提交时间与具体申请流程。然而，在后续购车及交付阶段，销售顾问及交付群负责人均未主动提及置换补贴的申请事宜，仅重点提醒了新购补贴的申请流程。新购补贴6000元已于2025年10月到账。2026年1月4日假期结束后，本人多次在交付群中询问置换补贴进度，销售顾问最终承认因工作疏忽，未及时提醒和协助提交申请，导致错过补贴申报期限（应为2026年1月10日前）。其虽表示愿意个人承担15000元补贴款并以分期方式支付，但后续并未兑现，且一直在以各种理由推脱。2026年1月13日，本人通过蔚来客服热线投诉，客服承诺转交门店负责人联系处理，但至今未获任何回复，已经超出当时承诺的两天。此次销售人员的失职行为直接导致本人应享的置换补贴权益落空，蔚来方面在处理过程中也存在响应迟缓、推诿拖延的问题。因此恳请贵