新浪网友21964586定制的投诉
小米YU7修改配置确认后无法更改
新浪网友21964586
2026-01-31 23:57:00
已回复
投诉车款:2025款小米YU7 超长续航后驱版
问题类型:销售欺诈(隐瞒相关信息)
问题详情:
本人于2025年11月订购小米YU7一台,并支付5000元定金。因交付周期过长,一直等待至2026年1月。近期,在小米汽车App上看到“全新现车改配”政策,宣传可快速提车。由于等待已久,急于提车,我在未充分看清具体配置的情况下,匆忙操作了改配。改配成功后才发现,所选现车的内饰颜色由原先预订的鸢尾紫变成了松石灰,此颜色并非我喜欢的款式,与我的购车意愿严重不符。我立即联系小米交付专员并拨打400官方客服,希望撤销此次改配、恢复原订单或给予其他解决方案,但均被对方以“改配后订单立即锁定,不可更改或退回”的规则为由明确拒绝。本人认为,小米汽车的销售规则存在严重不公,侵害消费者合法权益:1.流程存在缺陷:在涉及锁定订单、且“无犹豫期”的重大操作上,小米App的改配流程可能缺乏足够显著的确认提示或防错机制,导致消费者容易因急切心情而误操作。2.条款显失公平:“改配即永久锁定、不可逆”的单方面规则,属于不合理的格式条款,实质上完全剥夺了消费者在信息确认不充分情况下的纠正权利,加重了消费者责任,涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条。3.未尽充分告知义务:对于内饰颜色鸢尾紫变成了松石灰这种影响消费者购
投诉来源:车质网
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