2023年10月20日于上海4S店购买了人生第一辆车，一辆比亚迪元plus，并被告知享有比亚迪7KW充电桩及免费安装服务。由于当时不具备安装场地，一直未兑现这项权益。2025年12月拥有产权车位后，在比亚迪app上申请家桩服务时，负责充电桩安装的客服告知，现在的充电桩是安装人员直接携桩上门安装，而我们的权益应该是销售门店直接交付充电桩。鉴于虹口门店已关，销售人员已散，我们于2025年12月25日直接拨打了比亚迪客服电话4008303666，提出诉求，要求比亚迪补上销售车辆时未交付的充电桩。后一家上海门店联系补寄了一个比亚迪充电桩。2026年1月11日充电桩安装师傅上门服务时，发现该充电桩已被安装过，再安装涉及拆桩破坏防伪标签，存在影响售后保修等问题。现场沟通上海门店、充电桩安装方，未能解决问题，后多次拨打比亚迪客服电话4008303666，要求比亚迪交付一个全新无瑕疵的充电桩，该诉求一直未得到解决。至今近一个月了，比亚迪官方和上海门店一直无法提供合理解决方案，整个过程中，不主动联系，不积极解决问题，厂家只是将投诉转到上海门店。经多次催促后，门店才来电，前后仅2次，只是告知门店没有新充电