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新浪网友21425385定制的投诉
比亚迪海豹摄像头起雾 哨兵模式不升级
新浪网友21425385
2026-02-04 08:50:00
已回复
投诉车款：DM-i 1.5T 121km 旗舰型
问题类型：车身附件及电器（360影像故障）、服务流程不完善（系统升级问题）
问题详情：
本人为比亚迪海豹DM-i旗舰版车主。购车前，比亚迪官方通过宣传材料、销售人员以及官方渠道明确承诺，该车型将通过后续OTA（空中升级）更新开放“哨兵模式”功能。这一功能作为车辆安全与智能化的重要卖点，直接影响了本人购买此款车型的决策。
然而，自提车至今已超过6个月，比亚迪仍未通过任何OTA升级为海豹DM-i旗舰版提供哨兵模式，且未就此事向车主作出任何正式说明或补偿方案。在此期间，本人多次通过比亚迪官方客服等渠道进行咨询，均未获得明确的升级时间表或解决方案，仅得到“请耐心等待”等模糊答复。
本人的诉求如下：
1.履行承诺：要求比亚迪立即通过OTA升级，为海豹DM-i旗舰版车辆开通哨兵模式功能。
2.明确时间：如无法立即开通，需公开具体的升级计划及时间节点。
3.补偿方案：若无法实现该功能，需提供合理解释，并制定相应的补偿方案（如功能替代、权益补偿等）。
投诉来源：车质网
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