2026年1月19日，车辆在正常行驶时突发故障、动力中断，我第一时间联系售后，并自费将车辆拖至售后检查。售后升车检查后，发现电池包护板有轻微刮碰现象，便以我刮碰电池包为由，拒绝按照三包质保政策为我提供保修服务。随后，我自行联系第三方维修公司对车辆进行检查，第三方鉴定认为故障应为电池包电芯出现问题，且第三方升车检查时发现电池包外观已有明显鼓包，初步判断故障是由电池包电芯鼓包引起，与电池包护板刮碰无直接关联。本人车辆的购车时间及行驶里程，均未超出广汽埃安官方承诺的营运车辆质保范围（5年/50万公里），且车辆全程严格按照厂家要求，在官方授权渠道进行定期保养，无任何私自改装、碰撞事故及违规使用情况，完全符合质保政策适用条件。本人将继续将车辆送至专业机构检测，若最终确认故障是由我刮碰电池包护板引起，要求售后及厂家出具关于本次故障的正式证明并盖章，明确说明拒绝履行质保义务的具体原因。本人随后已向广汽埃安400客服反馈相关情况，截至发函之日，厂家仍未提供合理的技术解释及解决方案，车辆故障至今未得到修复，已严重影响我的日常使用。1.根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十九条、第二十条明确要求，家