投诉人于2026年1月29日将梅赛德斯-奔驰EQC350车辆进行车辆日常保养，工作人员通过电话主动告知，可为车辆提供电池系统免费升级服务，全程仅说明该服务为免费原厂升级项目，未以任何形式告知升级后可能存在续航变化、性能调整等潜在风险与异常情况，投诉人基于对被投诉人专业服务的信任，同意实施该升级服务。升级完成后，投诉人发现车辆电池续航里程出现大幅异常缩减：升级前，车辆电池电量85%状态下表显续航里程为334公里，（85%电量对应334公里→满电续航=334÷85%≈392.94公里）；升级后，车辆电池电量97%状态下表显续航里程仅为271公里，（97%电量对应271公里→满电续航=271÷97%≈279.38公里）。此次电池升级后，车辆满电续航缩减比例约29%，满电续航直接减少超113公里，续航缩水幅度显著，核心使用性能严重受损，严重影响车辆正常使用与出行安全。发现问题后，投诉人多次通过电话、到店沟通等方式向售后反馈该故障问题，要求排查故障原因、出具检测报告并制定解决方案，但工作人员始终采取推诿、拖延态度，未开展全面专业检测，未给出明确处理方案，也未就续航异常问题作出合理解释，严重侵害投