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新浪网友21979201定制的投诉
理想ONE客服态度差不予下发相关工单
新浪网友21979201
2026-03-02 16:30:00
已回复
投诉车款：2021款理想ONE增程6座版
问题类型：
问题详情：
本人为理想汽车车主，因车辆失联存在被黑抵押风险，多次拨打理想汽车400客服电话，明确要求提供本次投诉的正式工单号，但客服以“内部有记录、无编号”为由拒绝出具，属典型推诿且不履行售后服务义务。同时，本人合法要求提供车辆实时精确位置以确认安全状态，理想400客服同样拒绝。车辆为本人合法财产，理想汽车拒不提供定位信息已侵犯车主知情权与财产安全权。客服未按规定受理投诉、拒绝出具工单及提供定位，违反《消费者权益保护法》相关规定。现向市场监管部门正式投诉，要求：1.立即出具本次投诉工单号；2.立即提供车辆实时精确位置；3.对拒不履行售后义务的行为进行整改并书面回复。诉求：立即提供车辆定位、立即出具投诉工单号、道歉并整改服务流程。
投诉来源：车质网
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