车辆索赔时，遭客户经理恶意引导、态度恶劣、情绪失控式骚扰，一汽奥迪对投诉未正面处理、纵容违规，严重侵害投诉人合法权益。三、事件经过1.投诉人车辆到永达奥迪索赔，首次致电，违规引导至外部修理厂维修（称“外部修更便宜”），投诉人明确拒绝并仅要求4S店索赔，质疑其话题偏离，态度骤差。2.投诉人就首次不当行为在车质网投诉5次，恼羞成怒再次致电，未理性沟通，直接质问“我没有飞单你为何说我飞单”；投诉人反驳“你未飞单，为何我来索赔却推荐外部维修”，无法回应，随即全程打断投诉人发言，用普通话、上海话交替叫嚷3分钟后自行挂断，完全剥夺沟通权利。3.投诉人咨询国家市场管理总局车辆召回公告相关问题，其无法解答，投诉人提出质疑，亦无正面回应。4.投诉人暂搁置车辆本身问题，要求优先处理服务问题，并将两段通话录音发送至一汽奥迪企业微信；此后一汽奥迪6次致电投诉人，均全程回避服务问题，未给出任何实质处理意见。5.首次违规、态度恶劣，投诉人已投诉，但其二次致电态度变本加厉，嚣张跋扈；系一汽奥迪未及时整改、纵容，才导致其愈发放肆。四-投诉诉求根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等相关法律