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新浪网友21984772定制的投诉
蔚来ES6购车后支付订金经销商未退还
新浪网友21984772
2026-03-11 17:30:00
待解决
投诉车款：2025款蔚来ES6 75kWh
问题类型：销售欺诈（定（订）金纠纷）
问题详情：
2026年3月8日下午去试驾，试驾完毕接孩子没聊，微信里一直说今天周末，店里优惠粒度大，过了今天就没有了，晚上去店里聊，整个销售过程中并未跟我们介绍锁单和非锁单的区别，换句话说，整个销售过程一直在强调要今天锁单，这些优惠都得今天锁单才有，没有提过非锁单。在我提问嵌入式门把手的问题（我买车第一诉求是安全），只是告知我发生碰撞后会自动弹出，并未告知我不符合即将发布的新国标，刻意隐瞒信息，3月9日我了解了新国标要求后退单，先联系销售，被告知锁单不能退订金。拨打400官方投诉电话，为了不影响销售说是资金问题想退单，结果告知我，销售整个流程是合规的。整个销售过程存在刻意隐瞒关键信息影响我的购买意向+通过信息差诱导我们锁单。我在车质网等平台看到大量关于蔚来销售‘诱导锁单’、‘未告知定金规则’的投诉（如投诉编号1604505、1478823等），我并非个例，是蔚来销售体系的普遍问题。
投诉来源：车质网
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