新浪汽车>投诉平台
新浪网友21981158定制的投诉
firefly萤火虫购车订金违规不予退还
新浪网友21981158
2026-03-14 11:52:00
待解决
投诉车款：自在版
问题类型：销售欺诈（定（订）金纠纷）
问题详情：
我于2026年1月30日晚上试驾蔚来萤火虫车型后，在销售引导下下载安装萤火虫app，并引导通过APP支付5000元款项。在整个过程中销售未对“定金不退”这一重大利害条款进行明确提示与说明，属于隐瞒关键信息。并未签合同、未明确条款，仅通过APP引导仓促付款，构成诱导下单。另外我在次日早晨就提出退款，商家没产生任何实际成本，无任何损失，却拒绝退款，强行占用资金。诉求：全额退还5000元至原支付账户，并规范销售流程保障消费者合法权益。谢谢！
投诉来源：车质网
以上内容不代表新浪汽车观点
处理进度
