2020年12月7日早上十点进店，听说要处理事故后接待人员直接要我去里面找事故处理人员后直接离开，与事故处理员李师傅联系后被告知车太多了，定损需要到下午，具体几点不一定，答案笼统，本着同时解决事故及与事故无关的质量问题心态，联系客户经理黄玉婷准备进行售后维修（与事故无关），多次发微信不能及时得到回复，工作人员说黄玉婷已经离职，由一名李总接替她的职位。与李总进行微信语音通话联系后，李总的答复为：关于质量问题需要举升机升起来进行检查，看漏油的地方在哪里。然后匆匆忙忙又离开了，并未安排任何维修人员进行检查。完全没有起到解决任何问题的作用。在武汉市4S店等到十二点，没有得到相应的解决方案后离开。下午自行与4S店事故处理人员李师傅联系，两点时说三点左右可以过来，三点打电话给李师傅说定损人员还没有过来，在隔壁什么通定损，并一直跟我强调今天几台车都在等定损，今天车多。到了五点时保险公司定损员才来将车辆定损。定损完毕后从五楼定损区将车开至一楼维修区，到达维修区后工作人员将问题记录后我再三强调维修前要与我沟通，将车丢至4S店后离开。到7号晚上九点左右因事故需要更换前保险杠及中网，定损时忘记将隐形车衣一起