比亚迪汽车

【比亚迪店大欺客维修损失5个月无人解决】我与2024年10月19日将比亚迪汽车元pro 前往天津市葛沽环耀盛隆4s店维修车辆。10月27日前往4s店接车，当时汽车没有洗车，一片脏污（现在想想就是4s店有意为之）销售没有提醒任何检查车辆。28日白天发现车辆大量维修问题。联系4s店与比亚迪官方客服，时至今日没有任何处理措施。因此要求退还修车费用，并赔偿汽车损失与精神损失费8000元一周的时间结果，维修没有修好，新伤又添，交车不洗车掩盖问题，服务不到位，交车标准极低，维修质量超级差！具体问题如下：车门磕碰维修，只维修车门外，车门内部这么大的伤完全没有处理。说好只喷下面一点，结果喷了车门一整面，损伤了原版漆，导致车门前后颜色不同。说好处理的地方没有处理，反而多了新伤。前门没有伤，蹭了一块黑色擦不掉的东西。车门可能都没有拆，油漆都到了车门下面黑色的地方。车漆颜色不一致。服务人员态度恶劣，问题5个月不解决。作为一家4s店，车没有修好，可以置之不理。甚至，没有给我任何的维修清单确认，就开始维修

投诉进度：处理中

特斯拉客户支持

【FSD服务5年不兑现导致消费者权益持续受损】2024年1月我购买了特斯拉汽车，而且我就是冲着特斯拉的fsd自动驾驶买的特斯拉！当时马斯克承诺hw3.0特斯拉可以使用fsd，结果到了今天，特斯拉hw4.0的车主都用上了fsd，甚至没有购买fsd的车主都可以免费试用fsd一个月！官方回复我们hw3.0购买了fsd的车主等，我们等了好几年了！退钱也不给退，也不给说法什么时候可以使用fsd！我们收到了不公平的对待！特斯拉没有做到自己承诺的！

投诉进度：处理中

极氪ZEEKR

【客服多次拖延未兑现到位】我在2024年11月下定一台极氪7x 11.27提车 当时有下定其他车子的定金，极氪跟我说下定他们可以给我返积分，2024年11.26把资料提交上去说给我申请结果1月跟我说要两个月积分才能到账，后面我屡次询问极氪客服和工作人员。他们说已经在给我申请了 再过几天到账 几天之后在几天 承诺的事情一次办不到 下定提车后没有后续服务和下定前承诺兑现。现在我的诉求是兑现之前给予我的承诺并且对我这将近四个月的等待时间进行补偿和道歉

投诉进度：已回复

零跑汽车

【零跑汽车订金不退回，零跑销售未经消费者授权擅自代签电子合同】本人于2025年3月13日通过微信与江苏梦之车公司销售顾问姚昌琴达成购车合意，订购一台零跑C11运损车辆。本人通过微信转账支付5000元订金后，姚昌琴在未明确告知原告的情况下，擅自操作零跑汽车APP代原告签订电子版《购车协议》，索要验证码进登录APP，且未向原告说明协议具体内容，亦未与原告签署书面合同。 2025年3月15日，本人因车辆存在运损痕迹，担忧车辆安全性能及外观质量问题，向被告一提出退订要求，并拨打被告二（零跑汽车）官方客服电话投诉。次日，被告二客服将问题推诿至被告一，被告一以“已签订购车协议”“订金已转入被告二账户”“车辆合格证已赎回”为由拒绝退还款项。 1. 合同形式不合法 根据《中华人民共和国民法典》第四百九十条，当事人采用合同书形式订立合同的，自当事人均签名、盖章或按指印时合同成立。本案中，被告一销售人员在未取得原告授权的情况下，擅自代签电子协议，且未向原告明示协议内容，合同形式存在重大瑕疵，应视为合同未成立。 2. 订金性质不明确原告支付的5000元为“订金”而非“定金”，依据《民法典》第五百八十六条，若未明确约定定金性质，该款项应视为预付款。根据《最高人民法院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释》第四条，收受定金一方不履行债务的，应当双倍返还，但本案款项性质不适用定金罚则，被告无权扣留。 3. 未履行告知义务 被告一未如实告知车辆运损情况及可能存在的质量隐患，违反《民法典》第五百条关于诚信缔约义务的规定，构成缔约过失。同时，根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉商品真实情况的权利，被告隐瞒车辆瑕疵的行为已侵害原告合法权益。 4. 款项返还的强制性 依据《民法典》第五百六十三条，因被告未履行告知义务且合同存在重大误解，原告有权解除合同。另据《民法典》第五百六十六条，合同解除后，尚未履行的终止履行，已履行的可要求恢复原状，故两被告应返还全部订金。

投诉进度：处理中

广州小鹏汽车融资租赁有限公司

【催收恐吓、泄漏个人信息】我于2025年3月17日因出差事宜未及时结清小鹏当期贷款，3月17日小鹏金融通过虚拟手机号码发送恐吓催收短信，金融监管局严格要求不能使用手机催收号码进行催收，同时不能使用短信进行催收恐吓，现阶段该公司催收人员已违反以上信息，同时基于个人信息保护法，小鹏金融不得对第三方公司泄漏客户的全手机号码，中间4位必须掩码，该事实已违反四十二条及二十三条，刑法二百五十三条，客户手机号码未通过掩码方式，以及客户同意第三方授权催收

投诉进度：处理中

比亚迪汽车

【比亚迪：老车主权益受损，补偿方案何时出？】主题：关于比亚迪汽车有限公司“知新卖旧”行为的投诉信我对比亚迪汽车有限公司的销售行为提出正式投诉，特别是针对其在2025款汉车型发布中存在的“知新卖旧”的现象。作为一名2025款汉普通款的消费者，我深感愤怒和失望，希望能够借助您平台的力量，维护消费者的合法权益。在我于2024年11月16日购买2025款汉普通款后，仅仅三个月，比亚迪便发布了2025款汉智驾版，且其搭载了更先进的技术和性能。这种短时间内的产品迭代，不仅让我们普通款车主感到自己的投资价值受到严重侵蚀，更重要的是，这种做法显示了比亚迪对于消费者宣传和信息透明度的缺失，甚至可以认定为“知新卖旧”的明显行为。众所周知，消费者在购车时是依赖于完整的信息和市场上已经发布的商品给予的信任。如果比亚迪在产品推广中能够明确告知消费者即将推出的更高版本，许多消费者可能会考虑推迟购车或选择其他车型。此举不仅损害了我们消费者的合法权益，也对比亚迪的品牌形象造成了严重的负面影响。我是一名比亚迪2025款汉普通款的车主，对这款汽车的性能和设计一直感到满意，但在得知比亚迪在2025款车型发布三个月后又推出了汉智驾版后，我感到非常失望和愤怒。首先，我想指出的是，作为消费者，我们希望从购买的产品中获得当时最新的技术和功能。然而，贵公司在推出2025款汉智驾版时，配备了许多我们在购买普通款时所未曾享有的先进技术，如更智能的驾驶辅助系统和更高效的动力配置。这使得我们普通款车主感到自己购买的车型存在明显的技术落后和价值贬损。其次，我认为在车辆发布后的短时间内推出智驾版，实质上是在降低我们普通款车主的权益，因为我们在购买时并未意识到会有后续更先进版本的发布。我们为购买普通款付出的每一分钱都是基于市场上最好的可用资料和选择，但现在却发现我们很快就落后于新版本，使得我们的投资价值大打折扣。因此，作为一名诚实的消费者，我请求贵公司能够对此事进行重视，并为2025款汉普通款车主提供相应的赔偿。赔偿方式可以是降低我们未来购车时的优惠，或者是对我们车辆进行技术升级的补贴等。通过这样的方式，贵公司不仅能展示对消费者的重视和负责任态度，还能为维护品牌形象和客户忠诚度打下良好基础。感谢您对此投诉信的关注，我期待贵公司能够尽快给予回复，并期待一个令我们满意的解决办法。

投诉进度：处理中