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新浪网友21431652定制的投诉
东风本田CR-V车机无法联网 无法升级
新浪网友21431652
2023-12-12 12:51:00
已回复
投诉车款：2019款CR-V 1.5T 240TURBO自动两驱风尚版国VI
问题类型：车身附件及电器（影音系统故障）、服务流程不完善（系统升级问题）
问题详情：
本人购买的2020款东风本田CRV乘用车，目前仍处于质保期内，但自2023年5月份起出现车机信号图标有信号显示但无法联网问题，导致车机自带的高德导航无法联网加载地图，8月份车辆保养期间现场反馈问题给4S店，4S店与东风本田厂家沟通联系后，反馈车机仅支持3G网络，内置的车机物联网卡为中国联通3G物联网卡，当前中国联通为了推进4G网络在逐步关停其3G网络，导致仅支持3G网络的车机无法联网。需东风本田汽车厂家升级车机通信模块以支持4/5G，4S店反馈无法解决，需要东风本田厂家提供解决方案，而自9月向厂家反馈问以来一直不提供解决方案，和4S店相互推诿，不解决问题，至今车机仍无法联网，车机导航无法加载地图故障。车辆仍在保修期内，车机出现无法联网故障，消费者购买了质保服务，而东风本田厂家及4S店不履行车辆质保三包服务，请车质网协助督促东风本田厂家尽快免费升级东风本田CRV车机网联模块以支持4/5G网络，解决车机无法联网故障问题，维护消费者合法权益。
投诉来源：车质网
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