车辆在2023年12月21日发现车辆的机油出现了乳化，乳化情况如上图所示。机油乳化后，我立即与4S店取得了联系，并将机油的乳化照片发送给了4S店人员。4S店的技术总监表示，图中机油标尺上的机油与正常机油没什么区别（图片中的机油标尺上的机油呈乳白色并布满白色沫子）。其后，他又表示让我多跑一跑高速，就可以把乳化变质的机油跑回一个正常清亮的水平。这让我对其水平与逻辑产生了怀疑。（其言论让我怀疑这位技术总监的水平与逻辑）随后，我又与4S店的售后人员取得联系，并要求他们免费更换机油。4S店的售后人员与4S店领导请示后表示，机油乳化是丰田车的正常现象（按正常人的理解，丰田车出现机油乳化的话是正常现象，那么就是丰田车如果机油不乳化，那么这台丰田车就不正常），并拒绝为车辆乳化的机油进行免费的更换。他们表示，乳化变质机油对于发动机是不好的，如果要更换要自费。在与4S店沟通中，我感觉车辆出现机油乳化是车主的问题，并没有看到4S店应有的一个态度以及专业水平，只看到了其推诿扯皮的能力。因此，我提出以下要求：一、免费更换乳化变质的机油，并进行相应的发动机清洗。二、要求彻底解决机油乳化问题，否则将车辆的发动机进行