2024年11月12日，本人从南通汽车销售服务有限公司提取新购2024款奥迪A3车辆一台；11月17日，车辆出现变速箱故障报警，后由拖车拖至4S店待检测；经4S店检测，为变速箱故障，需更换变速箱。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第三章第二十二条：家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。11月12日提车，11月17日车辆故障报警，且变速箱为汽车核心重大部件（属于重大产品质量缺陷），此情况完全符合《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第三章第二十二条，故我方向南通汽车销售服务有限公司提出换货或者退货的合理诉求，亦通过微信方式要求给我们答复，但南通汽车销售服务有限公司一直置若罔闻，完全不顾及、不回复消费者的合理诉求，时至今日始终未给出正式回复，严重侵犯了消费者的合法权益。