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新浪网友21781419定制的投诉
雪佛兰科鲁泽厂家单方面取消语言导航功能
新浪网友21781419
2025-05-06 22:07:00
已回复
投诉车款：2020款科鲁泽320 1.5L自动悦享版
问题类型：承诺不兑现（服务承诺不兑现）
问题详情：
1.车子出保后不久（出问题时是否出保记不清了）出现语音导航无法正常使用的问题（提示定位失败），24年联系过厂家，给的答复是该款车都有同样问题，等待厂家拿出解决方案后通知；直到25年4月一直没有收到厂家通知，我再次联系厂家被告知可以去4S店付费升级软件，我表示不认可；后续厂家于2025年4月28日告知我已协调好可以去4S店免费升级。2.厂家单方面取消语音导航功能（合同中无此功能有有效期的描述），属于违法行为；3.本人于2025年5月6日去厂家指定的4S店去升级，被4S店告知可免费升级，但因升级有风险造成的损失由我承担（如黑屏、卡顿等），与厂家4月28日给我的承诺不一致；4.我不认可4S店给的说法，在4S店内直接联系厂家，要求免费升级的承诺，连续打了4、5个电话，厂家一直推诿，浪费我工作时间（请假来维修）。
投诉来源：车质网
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