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新浪网友21852870定制的投诉
东风本田CR-V新能源车机APP控制无法使用
新浪网友21852870
2025-08-23 12:30:00
已回复
投诉车款：2021款CR-V锐・混动e+ 2.0L睿驰版
问题类型：车身附件及电器（车载互联故障）
问题详情：
新车2022年9月7日在广州购买，在宁夏回族自治区境内使用一年多以后，发现使用东风本田APP控制空调启停无法执行，显示网络不给力。东风本田APP控制充电启停也无法执行，显示网络不给力。到宁夏东风本田4S店了解情况，4S店答复新车配套通讯系统3G网退市，生产厂家东风本田没有给4S店授权对车辆通讯进行改造，也没有给4G店对车辆通讯系统升级的方案。车主后来多次400电话投诉东风本田厂家售后，东风本田总公司售后答复3G网退市不可抗拒力因素。至今没有解决问题。现在形成的实实是新车使用一年多车辆还在质量三包期内APP远程控制几项功能失效，这些功能是购车时车辆参数里的基本功能，车辆在三包期内要无条件恢复，以保消费者权益不受损害。再退一步讲道理，新车出厂前生产厂家通讯系统，配置面临退市的3G网络也是设计缺陷问题，生产厂家东风本田应该召回解决问题，以保消费者权益不受损害。
投诉来源：车质网
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