新浪网友21846877定制的投诉
广汽本田型格事故维修违规收费 服务态度差
新浪网友21846877
2025-08-27 19:00:00
已回复
投诉车款:2023款型格 240TURBO CVT豪华版
问题类型:服务收费(变相收费)
问题详情:
本人车辆因8月5日发生水淹事故,8月6日拖至广汽本田4S店。8月15日保险公司已按全损处理。得知车辆全损不进行维修后,4S店通知我需承担报价费5200元、拖车费800元、共计6000元,并表示费用不结清则车辆无法拖走。对此,本人不认可该费用,原因如下:4S店工作人员自始至终均未通过电话或口头方式告知我定损需要收费,也未明确告知收费项目及收费标准。车辆尚未进行拆解,4S店人员仅凭外观查看即产生5200元的定损费用,这一做法令人费解。根据《中华人民共和国保险法》第六十四条规定:“保险人、被保险人为查明和确定保险事故的性质、原因和保险标的的损失程度所支付的必要的、合理的费用,由保险人承担。”因此,如果4S店确实需要收取这笔费用,应与保险公司进行对接并收取,而不应向被保险人(即我)收取。当消费者(我)向4S店询问定损费的收费标准时,4S店工作人员明确表示无收费标准,无法提供。这进一步加剧了我对这笔费用的质疑。基于以上原因,我要求4S店停止不合理收费和不能阻拦保险公司拖车,并希望后续能与保险公司就上述费用进行协商处理。同时,我也将保留采取进一步法律措施的权利,以维护自身合法权益。
投诉来源:车质网
以上内容不代表新浪汽车观点