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新浪网友21346831定制的投诉
极氪001擅自利用车主信息预约试驾
新浪网友21346831
2025-12-05 20:15:00
已回复
投诉车款：2023款ZEEKR 001 WE版 86kWh
问题类型：服务态度（隐瞒服务信息）、服务流程不完善（未经同意维修）
问题详情：
极氪销售人员存在用户信息查阅权限过大的问题，曾滥用用户信息私自预约试驾以完成每月任务。此前两次用户发现后拨打400电话撤回未引起重视，此次再次发生私自预约情况，且官方迟迟未予回应，仅将问题推诿给销售人员处理，而车主已不再信任销售人员的解释。恳请极氪立即撤回销售人员的相关权限，并就滥用用户信息问题公开回应。若此类行为持续，未来可能演变为利用车主信息进行贷款等更严重的情况，用户信息安全无法得到保障。
投诉来源：车质网
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