比亚迪汽车

【充电装安装服务欺诈客户，比亚迪售后处理不力】2025年3月12日，陕西商汉中市南郑区大河坎镇裕华欧洲城地下车位，本人购买比亚迪海豚轿车，报装充电桩，本人明确与三方安装师傅现场，为了降低成本，接线走墙不走桥架，因工作本人离开现场，完工后师傅视频显示线路走的是桥架，未按照之前约定方案执行，收取100元材料费，本人与师傅沟通，师傅电话反馈本人未有说走墙安装方案。本人按照要求付款，同时将未按照本人方案施工的事情发在三方公司微信客服群里，无人响应。之后投诉至比亚迪电话客服、APP在线客服，要求处理此事，三方公司及时在服务群里反馈说和师傅沟通，是为了节省费用走的桥架。本人对三方公司这种不核实事实，安装师傅为了逃避责任欺骗消费者的行为感到失望。继而继续投诉至比亚迪电话、APP客服，明确要求比亚迪服务人员与本人联系，处理此事。但至今比亚迪无客服人员与本人联系跟进此事。只是三方人员冒充比亚迪客服与本人沟通。比亚迪请介入，并由比亚迪对本人进行道歉赔偿。

投诉进度：已回复

理想汽车

【提车10天后，官方降价1万元，保价政策不兑现】在2月19日提车后，仅隔十天左右，理想汽车便官方降价1万元，致电400电话，毫无补偿方案，只字不提保价政策（90天），对车主诉求一味道歉，毫无实际行动。

投诉进度：处理中

极氪ZEEKR

【承诺竞品爆破积分不给临时更改规定】我于2024年12月30日购买极氪7X后驱智驾版汽车，在此之前9月13日订购过一次理想L6汽车，定金5000元，根据极氪内部相关规定，竞品定金作废，购买极氪汽车会有相应的补偿（5万积分价值等同于5000元，可用来购买极氪商城内部商品），但在购买极氪汽车之前，没有任何销售提及此事，后有车友成功申领积分，我才得知此政策，因此向销售咨询，销售又向上级咨询，确定有此政策之后，要求我于1月3日、1月4日收集关于理想订单作废的相关证明。1月4日，我收集到相关证据后提交给极氪方，截至此日期，没有任何人告诉我订单需要在3个月之内，并于1月8日告诉我，5w积分可以申请下来，差不多要1-2个月才能到账。结果在1月15日，上面告诉我，我的订单因为超过3个月，不符合要求，被上边退回。在此之前，极氪方都没有任何规定，说明订单需在3个月之内，1月15日临时制定“3个月”规则，将我的要求驳回（因为我的理想订单日期刚刚超过3个月，但作废日期距离购买日期仅2个多月）

投诉进度：处理中

比亚迪汽车

【比亚迪汽车销售不按国家规定提前告知消费者重大升级迭代，导致误导消费者消费买车】我于2024年12月18日在江苏省南京市溧水区比亚迪王朝网4S店购买了一辆2024款宋L DMI-112KM超越型车型。比亚迪经销商在购车时未告知短期内将发布2025款智驾升级版本。2025年2月10日，比亚迪在“智能化战略发布会”中宣布了宋L DM-i智驾版的上市，新增了多项功能，并且全系车型“增配不加价”.为了智能驾驶模块我才选购的中高配才有的功能车型，但是使用了1个月后，比亚迪推出的同车型的低配版车所具备的功能超越我现在中高版本车。这一行为导致我所购车型在短时间内严重贬值，且配置差距显著，感到不公和气愤。国家2024年实施的《新能源汽车售后服务标准》及行业实践中的相关规定，指出车企在重大技术迭代前6个月应对在售车型消费者履行告知义务。我要求：1. 或者为我的车辆2024款宋L DM-i车型提供智驾系统升级服务，所有费用由比亚迪承担；2.或者按照市场评估补偿车辆购置损失；我将持续关注进展，并考虑通过315渠道投诉。

投诉进度：已回复

零跑汽车

【零跑汽车缺陷多，车企应优化改进】零跑汽车在发布会及公开宣传中明确承诺车机硬件可更换、可升级，并承诺提供OS 3.0智慧座舱升级服务，并未实现

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零跑汽车

【零跑汽车缺陷多，车企应优化改进】请零跑尽快解决，不要寒心老车主，让零跑尽快好起来

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